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Última actualización: Julio 2026

La presente política establece las condiciones aplicables a devoluciones, cambios, reembolsos y cancelaciones de productos adquiridos a través de www.cabellorama.com.

Las disposiciones aquí señaladas se aplicarán sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente en los Estados Unidos Mexicanos.

1. DEVOLUCIONES — CONDICIONES GENERALES

CLÁUSULA I — PLAZO GENERAL

Cabellorama ofrece un plazo de hasta 30 días naturales contados a partir de la recepción del producto para solicitar la devolución de productos elegibles, sujeto a las condiciones establecidas en esta política.

Transcurrido este plazo, no procederán devoluciones por decisión del cliente, sin perjuicio de los derechos que correspondan en caso de defectos, incumplimiento u otros supuestos previstos por la legislación aplicable.

CLÁUSULA II — DERECHO DE REVOCACIÓN

En las operaciones en las que resulte aplicable el derecho de revocación previsto por la Ley Federal de Protección al Consumidor, el cliente podrá comunicar su decisión dentro del plazo legal correspondiente.

Cuando la revocación se realice conforme a dicho derecho, Cabellorama reintegrará el precio pagado por los productos correspondientes.

Los costos de flete, seguro y envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente cuando así lo establezca la legislación aplicable.

Lo anterior es independiente de la política comercial adicional de devolución de hasta 30 días ofrecida por Cabellorama.

CLÁUSULA III — ESTADO DEL PRODUCTO

Para devoluciones originadas por decisión del cliente, el producto deberá conservarse:

Sin uso.
Sin alteraciones.
En condiciones aptas para su comercialización.
Con su empaque original y componentes incluidos, cuando corresponda.

Cabellorama podrá negar una devolución cuando el producto haya sido utilizado, modificado, dañado, contaminado o se encuentre en condiciones distintas a aquellas en las que fue entregado, salvo que la causa derive de un defecto o incumplimiento imputable a Cabellorama.

2. DEVOLUCIONES — PRÓTESIS CAPILARES

CLÁUSULA I — REVISIÓN DEL PRODUCTO

Durante la revisión inicial de una prótesis capilar, el cliente no deberá mojarla, lavarla, aplicar productos, instalar adhesivos, recortar cabello, modificar la base ni realizar cualquier alteración permanente.

Si el cliente desea solicitar una devolución por decisión propia, la prótesis deberá conservarse en condiciones aptas para ser adquirida nuevamente por otro cliente.

CLÁUSULA II — CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

La prótesis capilar deberá devolverse en perfectas condiciones, con su empaque original y todos sus componentes.

No procederán devoluciones voluntarias cuando el producto haya sido instalado, utilizado, lavado, recortado, teñido, modificado o alterado.

CLÁUSULA III — SERVICIO DE RECORTE DE BASE

No se aceptarán devoluciones por decisión del cliente en prótesis capilares cuyo recorte de base haya sido realizado correctamente por Cabellorama conforme a las instrucciones proporcionadas por el cliente.

Cuando exista un error imputable a Cabellorama en el servicio de recorte, el cliente podrá solicitar la sustitución del producto por una unidad nueva sin costo adicional o el reembolso correspondiente.

CLÁUSULA IV — VIDA ÚTIL

La vida útil de una prótesis capilar puede variar dependiendo del modelo, frecuencia de uso, adhesivos utilizados, mantenimiento, condiciones ambientales, hábitos del usuario y cuidados proporcionados.

Los tiempos de duración publicados en www.cabellorama.com son estimaciones orientativas y no representan una garantía de duración exacta.

El desgaste derivado del uso normal no constituye por sí mismo motivo de devolución.

CLÁUSULA V — DESGASTE ANTICIPADO

Cuando el cliente considere que una prótesis presentó un desgaste significativamente anticipado, podrá contactar a Cabellorama para que el caso sea evaluado individualmente.

Cabellorama podrá solicitar fotografías, videos, información sobre la instalación, mantenimiento, productos utilizados y demás datos necesarios para evaluar el caso.

Dependiendo de las circunstancias y del resultado de la revisión, Cabellorama podrá ofrecer, cuando corresponda, una sustitución, solución comercial, descuento u otra alternativa.

CLÁUSULA VI — TOLERANCIA DE FABRICACIÓN

Las prótesis capilares comercializadas por Cabellorama son productos elaborados total o parcialmente mediante procesos manuales. Por esta razón, pueden existir pequeñas variaciones entre una unidad y otra del mismo modelo, aun cuando correspondan a la misma medida, densidad, color o porcentaje de canas.

Estas variaciones pueden presentarse principalmente en:

Las dimensiones de la base.
La densidad o volumen del cabello.
La distribución del cabello.
El porcentaje y distribución de canas.
Otros detalles propios del proceso de fabricación manual.

Cabellorama considera normales las variaciones mínimas que no alteren de manera sustancial la apariencia general, funcionalidad, características principales o uso previsto del producto.

En cuanto a las dimensiones de la base, se considerará como referencia una tolerancia de hasta 5 mm respecto de las medidas publicadas.

Asimismo, pequeñas diferencias en la densidad, volumen del cabello o porcentaje y distribución de canas se considerarán parte de la tolerancia normal de fabricación cuando se mantengan razonablemente dentro de las características ofrecidas para el modelo adquirido.

Estas variaciones mínimas no se considerarán por sí mismas un defecto de fabricación ni darán lugar automáticamente a una devolución, sustitución o reembolso.

Cuando la diferencia sea significativa, exceda las tolerancias razonables del producto o modifique sustancialmente las características anunciadas, el cliente podrá contactar a Cabellorama para que el caso sea revisado individualmente.

3. INSUMOS CAPILARES

Los pegamentos, cintas adhesivas, removedores, protectores del cuero cabelludo, champús, acondicionadores, tratamientos, productos de color y demás insumos podrán devolverse cuando cumplan con las condiciones generales establecidas en esta política.

Una vez abiertos, utilizados parcialmente, contaminados, vaciados o desechados, no procederá una devolución por decisión del cliente.

Lo anterior no limita las reclamaciones que correspondan cuando el producto recibido presente un defecto, daño, derrame, contenido incorrecto o cualquier incidencia imputable a Cabellorama.

4. PROCESO PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN

CLÁUSULA I — SOLICITUD

El cliente deberá contactar a Cabellorama dentro del plazo correspondiente a través de:

WhatsApp: 866.206.8684
Correo electrónico: hola@cabellorama.com

Deberá proporcionar su número de pedido y explicar el motivo de la solicitud.

CLÁUSULA II — EVIDENCIA

Cabellorama podrá solicitar fotografías o video del producto, empaque y contenido del pedido para evaluar la solicitud.

Cuando el producto llegue visiblemente dañado, defectuoso, incompleto o sea distinto al solicitado, se recomienda realizar el reporte dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción, acompañado de fotografías o video.

Este plazo de 24 horas tiene como finalidad facilitar la comprobación de incidencias relacionadas con el transporte o surtido y no sustituye los demás derechos y plazos que legalmente correspondan al consumidor.

CLÁUSULA III — AUTORIZACIÓN

La solicitud deberá ser revisada antes de enviar el producto.

Una vez autorizada, Cabellorama proporcionará las instrucciones correspondientes para realizar la devolución.

CLÁUSULA IV — DOMICILIO

Las devoluciones autorizadas podrán enviarse a:

Guerrero Sur 369
Zona Centro
Monclova, Coahuila
C.P. 25700
México

También podrán entregarse personalmente en dicho domicilio dentro del horario de atención, previa autorización de la devolución.

CLÁUSULA V — COSTO DEL ENVÍO DE RETORNO

Cuando la devolución sea voluntaria y no derive de un error imputable a Cabellorama, los gastos de envío de retorno serán cubiertos por el cliente.

Cuando la devolución se origine por un producto defectuoso, un pedido incorrecto, un error en el recorte realizado por Cabellorama o cualquier otra incidencia atribuible a Cabellorama, el costo del envío de retorno será cubierto por Cabellorama.

En estos casos, Cabellorama podrá proporcionar una guía de paquetería o indicar al cliente el procedimiento correspondiente.

CLÁUSULA VI — RESPONSABILIDAD DURANTE EL RETORNO

Cuando el envío de devolución sea responsabilidad del cliente, éste deberá empacar adecuadamente el producto y utilizar preferentemente un servicio que permita acreditar su entrega.

Cabellorama no será responsable por pérdidas o daños ocurridos durante un envío de devolución contratado directamente por el cliente cuando éstos sean atribuibles al embalaje o servicio de transporte seleccionado.

CLÁUSULA VII — REVISIÓN DEL PRODUCTO

La recepción física del producto no implica automáticamente la autorización del reembolso.

Cabellorama podrá revisar el producto recibido para confirmar que cumple con las condiciones de devolución establecidas en esta política.

5. REEMBOLSOS

CLÁUSULA I — MONTO DEL REEMBOLSO

El reembolso corresponderá al importe efectivamente pagado por los productos cuya devolución haya sido aprobada, considerando descuentos, promociones y cupones utilizados en la compra.

Cuando exista un error o falla imputable a Cabellorama, se reembolsará el importe correspondiente sin aplicar descuentos por comisiones de procesamiento.

CLÁUSULA II — DEVOLUCIONES POR DECISIÓN DEL CLIENTE

En devoluciones voluntarias realizadas dentro de la política comercial adicional ofrecida por Cabellorama, podrán descontarse los costos no recuperables asociados al método de pago, conforme a las condiciones señaladas a continuación.

Esta disposición no se aplicará cuando corresponda legalmente un reembolso íntegro del precio pagado.

CLÁUSULA III — COMISIONES DE PASARELAS DE PAGO

Cuando una devolución sea solicitada por decisión del cliente y resulte aplicable la política comercial de devolución de Cabellorama, el importe podrá ajustarse de acuerdo con el método de pago original:

Stripe: se descontará el 3.6% del monto pagado.

PayPal: se descontará el 3.6% del monto pagado.

Transferencia bancaria: sin descuento por comisión de procesamiento.

Efectivo en tienda de conveniencia: sin descuento por comisión de procesamiento por parte de Cabellorama, salvo que existan cargos no recuperables expresamente asociados a la operación y hayan sido informados al cliente.

La comisión del 3.6% corresponde a costos de procesamiento no recuperados por Cabellorama y no constituye una penalización ni un ingreso adicional para la empresa.

Ejemplo: si un cliente pagó $1,000 MXN mediante Stripe o PayPal y procede una devolución voluntaria sujeta a esta comisión, el importe resultante será de $964 MXN, antes de considerar otros gastos de devolución que resulten aplicables.

CLÁUSULA IV — ERROR IMPUTABLE A CABELLORAMA

Cuando la devolución sea consecuencia de:

Producto defectuoso.
Producto incorrecto.
Pedido incompleto.
Error en un servicio realizado por Cabellorama.
Daño o incumplimiento imputable a Cabellorama.

no se descontará la comisión del 3.6%.

Cabellorama asumirá también los gastos de devolución que correspondan.

CLÁUSULA V — ENVÍO ORIGINAL Y BENEFICIO DE ENVÍO GRATIS

Cuando una devolución se realice por decisión del cliente y no derive de un defecto, error o incumplimiento imputable a Cabellorama, los gastos de envío originalmente pagados no serán reembolsables, salvo que legalmente corresponda una condición distinta.

Cuando un pedido haya recibido envío gratuito por alcanzar el monto mínimo vigente establecido por Cabellorama, y posteriormente se realice una devolución voluntaria total o parcial que provoque que el valor de los productos conservados por el cliente quede por debajo de dicho monto mínimo, se perderá el beneficio de envío gratuito.

Actualmente, el monto mínimo para obtener envío gratuito es de $2,000 MXN, salvo que una promoción indique expresamente una condición distinta.

En este caso, del importe a reembolsar se descontará la tarifa de envío que habría correspondido al pedido de acuerdo con el método y destino de envío originalmente utilizados.

Esta disposición será aplicable independientemente del producto devuelto, siempre que la devolución sea voluntaria y, como consecuencia de ésta, el importe de los productos conservados por el cliente deje de cumplir con el monto mínimo requerido para obtener envío gratuito.

Ejemplo: si un pedido de $2,500 MXN obtuvo envío gratuito por superar el mínimo de $2,000 MXN y posteriormente el cliente devuelve voluntariamente productos por $700 MXN, conservando productos con un valor de $1,800 MXN, el pedido dejará de cumplir con la condición que otorgó el envío gratuito. En consecuencia, la tarifa de envío correspondiente será descontada del importe a reembolsar.

Cuando la devolución derive de un producto defectuoso, pedido incorrecto, error de Cabellorama o cualquier otra causa imputable a Cabellorama, el cliente conservará el beneficio de envío gratuito y no se descontará ningún importe por este concepto.

Lo anterior se aplicará sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

CLÁUSULA VI — TIEMPO DE ACREDITACIÓN

Una vez procesado el reembolso por Cabellorama, el tiempo necesario para que aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá del banco, emisor de la tarjeta o plataforma utilizada.

Los tiempos mostrados por bancos y plataformas pueden variar y quedan fuera del control de Cabellorama una vez que el reembolso haya sido correctamente procesado.

6. PAGOS A MESES SIN INTERESES

Cuando una compra haya sido realizada mediante una promoción de meses sin intereses (MSI), cualquier reembolso autorizado será gestionado a través del mismo método de pago utilizado originalmente, siempre que técnicamente sea posible.

Cabellorama procesará el importe del reembolso que corresponda conforme a esta política.

La forma en que dicho movimiento se refleje en el estado de cuenta del cliente, así como la cancelación, ajuste, disminución o permanencia temporal de las mensualidades pendientes, dependerá de la plataforma de pago, institución bancaria emisora y condiciones particulares del medio de pago utilizado.

CLÁUSULA I — COSTOS DE PROCESAMIENTO Y FINANCIAMIENTO

Las operaciones realizadas a meses sin intereses generan costos adicionales de procesamiento y financiamiento que son absorbidos inicialmente por Cabellorama.

Cuando una devolución sea solicitada voluntariamente por el cliente, Cabellorama podrá descontar del importe a reembolsar las comisiones y costos de procesamiento o financiamiento que hayan sido efectivamente cobrados por la plataforma de pago y que no sean restituidos a Cabellorama como consecuencia del reembolso.

El importe descontado corresponderá exclusivamente al costo efectivamente no recuperable de la operación y no constituirá una penalización ni un ingreso adicional para Cabellorama.

CLÁUSULA II — COSTOS DE FINANCIAMIENTO POR PLAZO

Como referencia, las operaciones realizadas a meses sin intereses pueden generar los siguientes costos de financiamiento, adicionales a las comisiones ordinarias de procesamiento que correspondan:

3 meses sin intereses: 4.69% + IVA.
6 meses sin intereses: 7.69% + IVA.
9 meses sin intereses: 11.19% + IVA.
12 meses sin intereses: 12.89% + IVA.

Estos porcentajes corresponden al costo de financiamiento aplicable al plazo seleccionado y podrán cambiar cuando la plataforma de pago modifique sus tarifas o condiciones.

En caso de devolución voluntaria, se considerarán las tarifas vigentes y los cargos efectivamente aplicados a la operación original.

CLÁUSULA III — DETERMINACIÓN DEL IMPORTE A DESCONTAR

Los porcentajes indicados para cada plazo no implican que Cabellorama descontará automáticamente la totalidad de dicha cantidad en todos los reembolsos.

Se descontarán únicamente las comisiones y costos de procesamiento o financiamiento que hayan sido efectivamente cobrados y que no sean restituidos a Cabellorama al realizar la devolución.

Cuando la plataforma reintegre total o parcialmente alguno de dichos cargos, éste no será trasladado al cliente o se descontará únicamente la parte que permanezca como costo no recuperable para Cabellorama.

Cuando sea necesario, Cabellorama podrá informar al cliente el monto correspondiente antes de completar el reembolso.

CLÁUSULA IV — DEVOLUCIONES POR ERROR DE CABELLORAMA

Cuando la devolución derive de:

Producto defectuoso.
Producto incorrecto.
Pedido incompleto.
Error en un servicio realizado por Cabellorama.
Daño o cualquier otra incidencia imputable a Cabellorama.

no se descontarán al cliente las comisiones ni costos de financiamiento asociados a los meses sin intereses, aun cuando éstos no sean recuperados por Cabellorama.

En estos casos, Cabellorama asumirá dichos costos y realizará el reembolso que corresponda conforme a esta política.

CLÁUSULA V — CAMBIOS EN LAS TARIFAS

Las comisiones y costos asociados a meses sin intereses son establecidos por las plataformas de pago y pueden ser modificados por éstas.

Por lo anterior, los porcentajes señalados en esta política se proporcionan como referencia de las tarifas vigentes al momento de su última actualización.

Cuando exista una diferencia entre los porcentajes aquí publicados y los cargos efectivamente aplicados a una operación, se tomará como referencia el costo real y comprobable correspondiente a dicha transacción.

7. CANCELACIONES

CLÁUSULA I — PEDIDOS NO ENVIADOS

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido mientras éste no haya sido enviado.

La solicitud deberá realizarse a través de:

WhatsApp: 866.206.8684
Correo electrónico: hola@cabellorama.com

CLÁUSULA II — REEMBOLSO DE UNA CANCELACIÓN

Si el pedido ya fue pagado pero todavía no ha sido enviado, Cabellorama realizará el reembolso correspondiente por el mismo método de pago cuando sea posible.

Cuando proceda una cancelación antes del envío, Cabellorama no aplicará cargos por gastos de envío no utilizados.

Cuando existan comisiones de procesamiento o financiamiento no recuperables derivadas de una cancelación solicitada por el cliente, su tratamiento se sujetará a las disposiciones establecidas en esta política y a la legislación aplicable.

CLÁUSULA III — PEDIDOS ENVIADOS

Una vez que el pedido haya sido entregado a la paquetería, ya no podrá procesarse como una cancelación ordinaria.

El cliente deberá recibir el producto y, cuando corresponda, solicitar una devolución conforme a esta política y a los derechos que legalmente resulten aplicables.

8. PROMOCIONES, OFERTAS Y CUPONES

CLÁUSULA I — PRODUCTOS EN PROMOCIÓN

Los productos adquiridos con promociones, descuentos o precios especiales podrán estar sujetos a esta política de devoluciones salvo que exista una condición particular de la promoción previamente informada al cliente.

El hecho de que un producto haya sido adquirido con descuento no limita los derechos del consumidor cuando exista un defecto, error de surtido o incumplimiento imputable a Cabellorama.

CLÁUSULA II — LIQUIDACIONES Y CONDICIONES ESPECIALES

Cuando algún producto cuente con condiciones especiales de venta, liquidación o salida definitiva, dichas condiciones deberán estar indicadas antes de realizar la compra.

En ningún caso una condición promocional limitará los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

CLÁUSULA III — CUPONES

Los reembolsos se calcularán sobre el importe efectivamente pagado por el cliente después de aplicar cualquier cupón o descuento.

Los importes originalmente descontados mediante un cupón no tienen valor en efectivo y no forman parte del importe pagado por el cliente.

Las condiciones particulares de cada cupón o promoción podrán estar sujetas adicionalmente a los Términos y Condiciones publicados en www.cabellorama.com.

9. REGALOS PROMOCIONALES

Cuando una compra incluya uno o más regalos promocionales sujetos a un monto mínimo, compra de determinado producto u otra condición comercial, dichos regalos formarán parte de la promoción asociada al pedido.

CLÁUSULA I — DEVOLUCIÓN TOTAL

Cuando el cliente devuelva voluntariamente la totalidad de los productos que dieron origen al regalo, deberá devolver también los productos promocionales recibidos, siempre que corresponda conforme a las condiciones de la promoción.

CLÁUSULA II — DEVOLUCIÓN PARCIAL

Cuando la devolución de uno o más productos haga que el importe restante del pedido deje de cumplir con los requisitos que originaron un regalo, Cabellorama podrá solicitar la devolución del regalo correspondiente.

CLÁUSULA III — REGALO NO DEVUELTO

Cuando proceda la devolución del regalo y éste no sea entregado, haya sido utilizado o no pueda ser devuelto en las condiciones originales, Cabellorama podrá descontar del reembolso el valor comercial que dicho producto tenía publicado al momento de la compra, siempre que dicho valor pueda acreditarse.

Lo anterior deberá interpretarse conforme a las condiciones específicas de la promoción y la legislación aplicable.

CLÁUSULA IV — ERROR DE CABELLORAMA

Cuando la devolución sea consecuencia de un error o falla imputable a Cabellorama, se procurará mantener los beneficios promocionales originales cuando resulte razonablemente posible.

10. POLÍTICA ESPECÍFICA — DECANTS DE PERFUMES

Los decants comercializados por Cabellorama contienen fragancias originales fraccionadas manualmente y transferidas a envases de menor capacidad.

Debido a la naturaleza del producto, una vez abierto, utilizado o alterado después de la entrega, no procederán devoluciones voluntarias cuando no sea posible garantizar que su contenido se mantiene en las mismas condiciones en las que fue enviado.

Esta disposición no limita las reclamaciones que legalmente correspondan cuando:

El producto recibido no corresponda al solicitado.
El envase llegue roto o con una fuga atribuible al transporte o empaque.
Exista una incidencia imputable a Cabellorama.
Proceda algún otro derecho conforme a la legislación aplicable.

Se recomienda al cliente revisar previamente las notas olfativas, concentración, presentación y características de cada fragancia antes de realizar su compra.

CLÁUSULA I — TOLERANCIA DE VOLUMEN

Los decants comercializados por Cabellorama son preparados mediante un proceso de fraccionamiento y llenado manual, por lo que pueden existir pequeñas variaciones entre el volumen nominal indicado y el contenido final de cada envase.

Cabellorama considera como tolerancia normal de llenado una variación máxima de hasta el 5% respecto del volumen declarado, siempre que ésta derive del proceso manual de fraccionamiento y no exista evidencia de fuga, derrame, daño en el envase o cualquier otra incidencia ocurrida durante la preparación, almacenamiento o transporte.

Esta tolerancia representa, como referencia:

En un decant de 5 ml: hasta 0.25 ml de variación.
En un decant de 10 ml: hasta 0.50 ml de variación.

Una diferencia dentro de esta tolerancia no se considerará por sí misma un defecto, faltante o incumplimiento en el volumen ofrecido.

El nivel visual del líquido dentro del frasco tampoco constituye por sí solo una medición exacta del volumen, debido a que la forma, capacidad total y espacio interno de cada atomizador pueden provocar diferencias visuales entre envases que contienen cantidades equivalentes.

Cuando el cliente considere que el producto presenta una diferencia superior a la tolerancia establecida, una fuga o un faltante evidente, podrá contactar a Cabellorama para que el caso sea revisado individualmente.

Cuando exista una diferencia superior atribuible a un error de llenado, fuga, daño o cualquier otra causa imputable a Cabellorama, se aplicarán las disposiciones correspondientes a productos defectuosos o pedidos incorrectos establecidas en esta política.

11. CONTRACARGOS Y DISPUTAS DE PAGO

Cabellorama recomienda al cliente contactar directamente a la empresa antes de iniciar una aclaración, disputa o contracargo ante su banco o plataforma de pago, con la finalidad de intentar resolver cualquier inconveniente relacionado con el pedido.

El ejercicio de los derechos que correspondan al cliente frente a su institución bancaria o plataforma de pago no queda condicionado a este contacto previo.

Cuando exista una disputa o contracargo, Cabellorama podrá proporcionar a la institución correspondiente la documentación relacionada con la operación, incluyendo:

Datos del pedido.
Comprobantes de pago.
Evidencia de envío y entrega.
Comunicaciones relacionadas con la compra.
Condiciones aceptadas al realizar el pedido.
Evidencia relacionada con una devolución o reclamación.

La apertura de un contracargo no implica por sí misma que proceda un reembolso adicional.

La resolución estará sujeta al procedimiento y decisión de la institución bancaria o plataforma correspondiente, así como a los derechos que legalmente correspondan a las partes.

12. FACTURACIÓN Y CFDI

Cuando el pedido objeto de una devolución, descuento, bonificación o cancelación cuente con un CFDI previamente emitido, Cabellorama realizará el tratamiento fiscal que corresponda conforme a las disposiciones vigentes.

Dependiendo de la naturaleza de la operación, podrá ser necesario:

Cancelar el CFDI correspondiente.
Emitir un CFDI de egreso.
Relacionar el comprobante correspondiente con la operación original.
Realizar cualquier otro procedimiento fiscal aplicable.

Cuando el procedimiento de cancelación requiera la aceptación del receptor conforme a las disposiciones del SAT, el cliente deberá realizar las acciones necesarias dentro de los mecanismos establecidos por dicha autoridad.

La gestión fiscal del comprobante no modifica el importe del reembolso que legal y contractualmente corresponda al cliente.

13. CLIENTES MAYORISTAS

La presente política será aplicable tanto a ventas minoristas como a compras realizadas por clientes mayoristas, salvo que para una operación comercial concreta existan condiciones específicas previamente informadas y aceptadas.

Los precios especiales, descuentos o beneficios de mayoreo no limitan las reclamaciones que correspondan cuando exista:

Un producto defectuoso.
Un pedido incorrecto.
Un error imputable a Cabellorama.
Cualquier otro supuesto protegido por la legislación aplicable.

Las solicitudes de devolución de pedidos mayoristas deberán realizarse mediante los canales de contacto de Cabellorama.

14. LEY APLICABLE

La presente política se rige por las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables.

Ninguna disposición de esta política deberá interpretarse como una renuncia o limitación de derechos que legalmente correspondan al consumidor.

En caso de controversia, el consumidor podrá ejercer los mecanismos de reclamación y conciliación disponibles ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), además de cualquier otro medio legal aplicable.

15. CONTACTO

Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, reembolsos o cancelaciones:

Correo electrónico: hola@cabellorama.com

WhatsApp: 866.206.8684

Domicilio:
Guerrero Sur 369
Zona Centro
Monclova, Coahuila
C.P. 25700
México

Horario de atención:
Lunes a jueves: 9:00–17:00 hrs
Viernes: 9:00–13:00 hrs

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La sección 6 ahora te permite manejar correctamente una devolución a MSI sin comprometerte a descontar automáticamente toda la sobretasa: el criterio final queda ligado al costo que efectivamente no recuperes.