DEVOLUCIONES, REMBOLSOS Y CANCELACIONES
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Última actualización: Mayo 2026
La presente política regula las condiciones aplicables a devoluciones, reembolsos y cancelaciones de productos adquiridos a través de www.cabellorama.com. Al realizar una compra, el cliente acepta de forma expresa las condiciones aquí establecidas.
1. DEVOLUCIONES — PRÓTESIS CAPILARES
CLÁUSULA I. No peine, moje ni altere la prótesis capilar durante su revisión. Una vez modificada, se entenderá que el cliente está conforme con el producto y no procederá devolución ni reembolso.
CLÁUSULA II. La prótesis capilar deberá devolverse en perfectas condiciones, con su empaque original y todos sus componentes, apta para ser adquirida por otro cliente. No se aceptarán devoluciones si el producto presenta cualquier tipo de alteración.
CLÁUSULA III. No se aceptarán cambios ni devoluciones en prótesis capilares recortadas correctamente por Cabellorama. En caso de error en el recorte por parte de Cabellorama, se realizará el cambio por una unidad nueva sin costo adicional o se efectuará el reembolso total.
CLÁUSULA IV. El cliente dispone de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar un cambio o devolución. Transcurrido este plazo, el producto se considerará aceptado y en uso, sin posibilidad de gestión alguna.
CLÁUSULA V. El tiempo de vida útil de cada prótesis capilar varía según el modelo. Los tiempos indicados en el sitio web son estimaciones orientativas. No se realizarán cambios ni devoluciones por desgaste prematuro derivado del uso.
CLÁUSULA VI. En caso de desgaste significativamente anticipado, el cliente puede contactarnos para evaluar un descuento en su siguiente compra. Esta consideración no aplica si el mismo problema se reporta de forma recurrente.
CLÁUSULA VII. No se aceptan cambios ni devoluciones en insumos capilares (pegamentos, cintas adhesivas, removedores, protectores, champús, entre otros) que hayan sido parcialmente utilizados o desechados. El cliente asume la responsabilidad al probar productos nuevos.
CLÁUSULA VIII — TOLERANCIA DE FABRICACIÓN EN MEDIDAS Y VOLUMEN. Las prótesis capilares comercializadas por Cabellorama son elaboradas de forma artesanal por fabricantes especializados. Al tratarse de un proceso manual, pueden existir variaciones menores en las dimensiones y volumen del producto respecto a las medidas publicadas en el sitio web.
Se considera dentro del rango de tolerancia aceptable una variación de hasta 5 mm en cualquiera de las dimensiones del producto (largo, ancho, perímetro o área base), así como diferencias de volumen o densidad menores perceptibles entre unidades de un mismo modelo.
Estas variaciones son inherentes al proceso de manufactura artesanal y son reconocidas como estándar en la industria de prótesis capilares a nivel mundial. Por lo tanto, no constituyen un defecto de fabricación ni son motivo válido para devolución, cambio o reembolso.
Al realizar su compra, el cliente declara conocer y aceptar esta condición de fabricación.
2. PROCESO PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN
- Contactar a Cabellorama dentro del plazo de 30 días vía WhatsApp al 866.206.8684 o por correo a hola@cabellorama.com, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
- Enviar evidencia fotográfica o en video del estado del producto.
- Una vez aprobada la devolución, el cliente deberá enviar el producto a: Guerrero Sur 369, Zona Centro, Monclova, Coahuila, C.P. 25700, México.
- Los gastos de envío de retorno corren a cargo del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso o el pedido sea incorrecto, en cuyo caso Cabellorama cubrirá dichos gastos.
3. REEMBOLSOS
CLÁUSULA I. El reembolso corresponderá al valor neto de los productos devueltos, conforme a las condiciones establecidas en la presente política.
CLÁUSULA II. Los gastos de envío generados por la devolución correrán a cargo del cliente, incluyendo el costo del envío original en caso de haber sido gratuito. Únicamente cuando el producto llegue defectuoso o el pedido sea incorrecto, Cabellorama cubrirá la totalidad de los gastos de envío.
CLÁUSULA III. Si el producto llega defectuoso o el pedido es incorrecto, el cliente deberá enviar evidencia fotográfica o en video a nuestro WhatsApp al 866.206.8684 dentro de las primeras 24 horas desde la recepción del producto.
CLÁUSULA IV. El cliente dispone de 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar un reembolso. Pasado este plazo, el producto se considerará aceptado y no procederá reembolso.
CLÁUSULA V — COMISIONES POR PASARELA DE PAGO. El monto del reembolso dependerá del método de pago utilizado originalmente y del motivo de la devolución, conforme a lo siguiente:
a) Error o falla imputable a Cabellorama (producto defectuoso, pedido incorrecto, error en el recorte): Se reembolsa el 100% del importe pagado, sin ningún descuento, independientemente del método de pago.
b) Devolución por decisión del cliente (arrepentimiento, cambio de opinión): Las pasarelas de pago electrónico cobran comisiones de procesamiento que no son recuperables una vez realizada la transacción, incluso al emitir un reembolso. Por ello, se aplicará el siguiente criterio:
| Método de pago | Descuento aplicado |
|---|---|
| 💳 Stripe | 3.6% del monto pagado |
| 💙 PayPal | 3.6% del monto pagado |
| 💵 Transferencia bancaria | Sin descuento — reembolso al 100% |
| 🏪 Efectivo en tienda de conveniencia | Sin descuento — reembolso al 100% |
Ejemplo: si pagaste $1,000 MXN con tarjeta vía Stripe o PayPal, recibirás $964.00 MXN.
Esta comisión no representa un ingreso para Cabellorama, sino el costo real que cobran los procesadores de pago y que no es devuelto al comercio.
CLÁUSULA VI. El tiempo de acreditación del reembolso dependerá de la entidad bancaria emisora. El plazo estimado es de 5 a 10 días hábiles.
4. CANCELACIONES
CLÁUSULA I. Cabellorama aceptará cancelaciones de pedidos únicamente cuando sean solicitadas antes del envío del mismo. Para realizarla, el cliente deberá comunicarse vía WhatsApp al 866.206.8684 o por correo a hola@cabellorama.com.
CLÁUSULA II. Si el pedido ya fue pagado pero aún no enviado, Cabellorama procederá al reembolso total del importe en un plazo de 5 a 10 días hábiles, sujeto a las políticas de la entidad bancaria emisora.
CLÁUSULA III. Una vez que el pedido haya sido enviado, no será posible realizar la cancelación. En ese caso, el cliente deberá esperar a recibir el producto y gestionar una devolución conforme a lo establecido en la presente política.
5. POLÍTICA ESPECÍFICA — DECANTS DE PERFUMES
Los decants son fragancias originales fraccionadas y transferidas manualmente a envases más pequeños, por lo que se consideran productos de uso estrictamente personal. Una vez enviado el pedido, no aplican devoluciones ni cambios bajo ninguna circunstancia.
Al tratarse de productos abiertos y fraccionados, no es posible garantizar que el contenido no haya sido alterado o contaminado tras la entrega. Esta política es estándar en la industria de perfumes y decants a nivel mundial.
Se recomienda revisar detenidamente las notas olfativas y el perfil de cada fragancia antes de realizar la compra.
TOLERANCIA DE VOLUMEN EN DECANTS. El proceso de decantación se realiza de forma manual por personas, lo que puede generar variaciones menores en el volumen final del producto respecto al indicado en la descripción. Se considera dentro del rango de tolerancia aceptable una diferencia de hasta el 5% del volumen total declarado.
Ejemplo: un decant de 10 ml puede contener entre 9.5 ml y 10 ml y seguirá considerándose conforme.
Estas variaciones son inherentes al proceso artesanal de decantación y son reconocidas como estándar en la industria a nivel mundial. Por lo tanto, no constituyen un defecto ni son motivo válido para reclamación, devolución o reembolso.
Al realizar su compra, el cliente declara conocer y aceptar esta condición.
6. LEY APLICABLE
La presente política se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular por la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO) y el Código de Comercio. En caso de controversia, el cliente podrá acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para la resolución del conflicto.
7. CONTACTO
Correo electrónico: hola@cabellorama.com
WhatsApp: 866.206.8684
Domicilio: Guerrero Sur 369, Zona Centro, Monclova, Coahuila, C.P. 25700, México
Horario de atención: Lunes a jueves 9:00–17:00 hrs | Viernes 9:00–13:00 hrs
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