Envíos Internacionales
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Última actualización: Julio 2026
En Cabellorama realizamos envíos internacionales a diversos países mediante empresas de mensajería con servicio rastreable.
La disponibilidad de envío dependerá del producto, país de destino, transportista, regulaciones aplicables y demás condiciones existentes al momento de realizar la compra.
Debido a las normas aplicables al transporte internacional, algunos productos pueden estar restringidos o no estar disponibles para determinados destinos.
1. PRODUCTOS DISPONIBLES PARA ENVÍO INTERNACIONAL
Dependiendo del país de destino y del servicio de mensajería disponible, podrán enviarse internacionalmente productos como:
- Prótesis capilares.
- Cintas adhesivas.
- Champús.
- Acondicionadores.
- Otros productos de cuidado capilar que no estén clasificados como mercancía restringida.
La disponibilidad mostrada en el sitio no constituye una garantía absoluta de admisión del producto por parte de las autoridades aduanales del país de destino.
Las regulaciones pueden variar entre países y ser modificadas por autoridades, transportistas o proveedores logísticos.
2. PRODUCTOS CON RESTRICCIONES INTERNACIONALES
Debido a restricciones de transporte, composición del producto o políticas de las empresas de mensajería, determinados artículos no se encuentran disponibles para envío internacional.
Entre ellos pueden incluirse:
- Pegamentos líquidos a base de solventes.
- Removedores de adhesivo.
- Protectores para cuero cabelludo.
- Decants de perfumes.
- Cualquier otro producto clasificado como mercancía peligrosa, restringida o no admitida por la paquetería o país de destino.
Cuando un carrito con destino fuera de México contenga productos que no puedan enviarse internacionalmente, el sitio podrá impedir completar la operación hasta que dichos productos sean retirados.
Las restricciones podrán modificarse conforme cambien las regulaciones, políticas de transporte o condiciones operativas de Cabellorama.
3. PROMOCIONES Y REGALOS
Los regalos y determinados beneficios promocionales pueden estar disponibles únicamente para pedidos con destino dentro de México.
Actualmente, los decants entregados como regalo promocional no se incluyen en pedidos internacionales.
Cuando una promoción no esté disponible para el país de destino, dicho beneficio será retirado o no será habilitado durante el proceso de compra.
Los regalos promocionales son beneficios gratuitos condicionados a una compra y su falta de disponibilidad internacional no genera una reducción adicional sobre el precio de los productos adquiridos.
Las condiciones particulares de cada promoción serán las vigentes al momento de realizar la compra.
4. ENVÍO GRATIS
El beneficio de envío gratis desde $2,000 MXN aplica únicamente a pedidos nacionales dentro de México, sujeto a las condiciones vigentes publicadas por Cabellorama.
Los envíos internacionales no participan automáticamente en dicho beneficio, salvo que una promoción indique expresamente lo contrario.
El costo del envío internacional será mostrado al cliente antes de completar la compra, cuando exista un servicio disponible para el destino indicado.
5. MÉTODOS DE ENVÍO
Cabellorama utiliza empresas de mensajería internacional que permiten rastrear el envío durante su tránsito.
Las opciones disponibles dependerán de:
- País de destino.
- Código postal.
- Productos incluidos en el pedido.
- Cobertura del transportista.
- Restricciones logísticas o regulatorias aplicables.
Las opciones de envío disponibles y sus costos serán mostrados durante el proceso de compra.
Cabellorama podrá modificar los transportistas disponibles cuando existan cambios de cobertura, restricciones, costos, operación o cualquier otra circunstancia que lo haga necesario.
6. TIEMPOS DE ENTREGA
Los tiempos de entrega internacionales son estimados y pueden variar debido a:
- País de destino.
- Cobertura del transportista.
- Procesos aduanales.
- Inspecciones de mercancía.
- Temporadas de alta demanda.
- Condiciones meteorológicas.
- Incidencias logísticas.
- Actos de autoridad.
- Fuerza mayor.
- Otras circunstancias fuera del control razonable de Cabellorama.
Los tiempos estimados de transporte no representan una garantía sobre la duración de los procesos aduanales.
Un envío puede permanecer temporalmente retenido para revisión sin que ello implique necesariamente pérdida, daño o extravío del paquete.
7. ADUANAS E IMPORTACIÓN
Cada país establece sus propias reglas para la importación de mercancías.
El comprador es responsable de cumplir con los requisitos que correspondan en el país de destino y proporcionar la información necesaria cuando las autoridades, empresas de mensajería o agentes aduanales así lo soliciten.
El hecho de que Cabellorama pueda despachar un producto internacionalmente no garantiza que éste será admitido sin revisión, documentación adicional, impuestos, aranceles o cualquier otro requisito por parte de las autoridades del país receptor.
Cabellorama podrá proporcionar la documentación relacionada con la venta o envío que razonablemente se encuentre bajo su control cuando sea requerida para el proceso aduanal.
8. IMPUESTOS, ARANCELES Y CARGOS DE IMPORTACIÓN
Los impuestos, aranceles, derechos de importación, gastos de despacho aduanal y demás cargos generados por las autoridades o entidades del país de destino serán responsabilidad del comprador, salvo que se indique expresamente una condición diferente antes de realizar la compra.
Estos cargos:
- No forman parte del precio cobrado por Cabellorama.
- No son determinados por Cabellorama.
- Pueden variar dependiendo del país, producto, valor declarado y normativa aplicable.
- Podrán ser cobrados por la autoridad, empresa de mensajería, agente aduanal u otra entidad relacionada con el proceso de importación.
Cabellorama no puede garantizar ni estimar con exactitud el importe de estos cargos.
9. VALOR Y DOCUMENTACIÓN ADUANERA
Cabellorama elaborará la documentación necesaria para el envío conforme a la información real de la operación y a los requisitos aplicables.
Los productos serán declarados conforme a su naturaleza, cantidad y valor correspondiente.
Cabellorama no podrá alterar artificialmente el valor, descripción, cantidad o naturaleza de una mercancía con el objetivo de evitar impuestos, aranceles, restricciones, controles aduanales o cualquier otra obligación legal.
Cuando una autoridad requiera información adicional relacionada con la operación, Cabellorama podrá proporcionar la documentación disponible dentro de su ámbito de control.
10. PAQUETES RETENIDOS EN ADUANA
Una autoridad aduanal puede solicitar información adicional, realizar una inspección o retener temporalmente una mercancía.
Cuando sea necesaria la participación del destinatario para completar el proceso de importación, el cliente será responsable de proporcionar oportunamente:
- Documentación solicitada.
- Identificación.
- Información fiscal.
- Permisos.
- Comprobantes.
- Pagos de impuestos, aranceles o derechos.
- Cualquier otro requisito que corresponda.
Cabellorama podrá colaborar proporcionando documentación relacionada con la venta o envío cuando razonablemente se encuentre bajo su control.
Los retrasos provocados exclusivamente por procesos aduanales o por la falta de cumplimiento de requisitos atribuibles al destinatario no serán considerados automáticamente incumplimiento de Cabellorama.
11. PRODUCTOS RECHAZADOS POR ADUANA
Aunque un producto pueda ser despachado desde México y aparezca disponible para determinado destino, la autoridad aduanal del país receptor podrá imponer restricciones, solicitar requisitos adicionales o rechazar su importación.
Cuando un producto sea rechazado por una autoridad aduanal por causas no imputables a Cabellorama, el caso será revisado conforme a:
- La legislación aplicable.
- Las condiciones del transportista.
- Los costos generados por el retorno.
- La Política de Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones.
Cabellorama no puede garantizar la admisión de una mercancía por parte de autoridades extranjeras.
12. RECHAZO, FALTA DE PAGO DE IMPUESTOS O DEVOLUCIÓN AL ORIGEN
Cuando un envío internacional sea devuelto a Cabellorama por una causa atribuible al destinatario, incluyendo:
- Rechazo del paquete.
- Falta de pago de impuestos o aranceles.
- Falta de documentación requerida al destinatario.
- Imposibilidad de localizarlo.
- Falta de recolección.
- Dirección incorrecta o incompleta.
- Incumplimiento de requisitos de importación imputables al cliente.
los costos derivados del retorno, transporte, almacenaje, gestión aduanal u otros cargos comprobables podrán ser considerados al determinar el importe del reembolso que corresponda.
El reembolso, cuando proceda, se realizará conforme a la Política de Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones de Cabellorama y a la legislación aplicable.
13. DIRECCIÓN INTERNACIONAL INCORRECTA
El cliente es responsable de verificar que la dirección proporcionada sea completa y correcta antes de realizar la compra.
Cuando el cliente detecte un error antes del despacho, deberá contactar a Cabellorama lo antes posible.
Cabellorama intentará modificar la información cuando operativamente sea posible.
Una vez entregado el pedido a la empresa de mensajería, cualquier cambio estará sujeto a las condiciones y posibilidades del transportista y podrá generar cargos adicionales.
Cuando el paquete sea devuelto por dirección incorrecta, incompleta o cualquier otra causa imputable al cliente, los costos derivados de un nuevo envío serán responsabilidad del cliente.
14. RASTREO DEL PEDIDO
Una vez despachado el pedido, Cabellorama proporcionará la información de seguimiento disponible.
El cliente deberá mantenerse atento al rastreo del paquete y a cualquier comunicación emitida por la empresa de mensajería, especialmente cuando sea necesaria alguna acción para completar:
- El despacho aduanal.
- El pago de impuestos.
- La entrega.
- Una aclaración de domicilio.
- La presentación de documentación.
La falta de atención a requerimientos emitidos por el transportista o autoridad puede provocar retrasos, almacenaje o devolución del paquete.
15. EXTRAVÍOS E INCIDENCIAS
Cuando exista un posible extravío o una incidencia durante el transporte internacional, Cabellorama podrá iniciar una investigación con la empresa de mensajería correspondiente.
El tiempo necesario para resolver la investigación dependerá del transportista, país, tipo de envío y circunstancias del caso.
Cabellorama mantendrá al cliente informado conforme exista información disponible.
Cuando se determine que existe una pérdida o incidencia imputable a Cabellorama o al servicio de transporte contratado por Cabellorama, se procederá conforme a la Política de Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones y a la legislación aplicable.
16. PRODUCTOS DAÑADOS O PEDIDOS INCORRECTOS
Cuando el cliente reciba un producto:
- Dañado.
- Defectuoso.
- Incorrecto.
- Incompleto.
- Con una incidencia atribuible a Cabellorama.
deberá contactar a Cabellorama tan pronto como sea posible.
Para facilitar la comprobación de incidencias relacionadas con el transporte, se recomienda realizar el reporte dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción, acompañado de fotografías o video cuando resulte posible.
Este plazo tiene como finalidad facilitar la documentación del caso y no sustituye otros derechos o plazos que legalmente correspondan.
17. DEVOLUCIONES DE PEDIDOS INTERNACIONALES
Los pedidos internacionales están sujetos a la Política de Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones publicada por Cabellorama.
Cuando una devolución voluntaria sea procedente, el cliente deberá contactar a Cabellorama antes de realizar el envío de retorno.
En las devoluciones voluntarias, los gastos necesarios para devolver el producto a Cabellorama serán responsabilidad del cliente, incluyendo:
- Transporte internacional.
- Seguro, cuando corresponda.
- Gastos aduanales.
- Cargos de gestión.
- Otros costos asociados al retorno.
Cuando la devolución derive de un producto defectuoso, pedido incorrecto o una incidencia imputable a Cabellorama, el caso será atendido conforme a las disposiciones correspondientes de dicha política.
18. CONDICIONES DEL PRODUCTO PARA UNA DEVOLUCIÓN VOLUNTARIA
Cuando una devolución voluntaria sea procedente, el producto deberá cumplir con las condiciones establecidas en la Política de Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones.
En general, deberá encontrarse:
- Sin uso.
- Sin modificaciones.
- En condiciones aptas para su comercialización.
- Con su empaque y componentes correspondientes, cuando aplique.
Algunos productos personalizados, abiertos, utilizados o modificados pueden estar sujetos a condiciones especiales.
19. IMPUESTOS Y ARANCELES EN CASO DE DEVOLUCIÓN
Los impuestos, aranceles, derechos o gastos de importación pagados directamente por el cliente a:
- Autoridades.
- Empresas de mensajería.
- Agentes aduanales.
- Intermediarios.
- Otros terceros.
no son cobrados ni recibidos por Cabellorama.
Por esta razón, Cabellorama no puede reembolsar dichos importes.
Cuando la legislación del país correspondiente permita solicitar su devolución, el cliente deberá realizar el trámite ante la autoridad o entidad que hubiera efectuado el cobro.
20. REEMBOLSOS
Cuando proceda un reembolso relacionado con una compra internacional, éste será procesado conforme a la Política de Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones.
El importe podrá considerar, cuando corresponda:
- El valor efectivamente pagado por los productos.
- Descuentos aplicados.
- Comisiones de procesamiento no recuperables.
- Costos derivados de devoluciones voluntarias.
- Gastos comprobables generados por devoluciones al origen imputables al cliente.
Cuando la devolución derive de una causa imputable a Cabellorama, no se descontarán comisiones o gastos que conforme a nuestra política deban ser asumidos por Cabellorama.
21. MONEDA Y TIPO DE CAMBIO
Los precios publicados por Cabellorama están expresados en pesos mexicanos (MXN).
Cuando el cliente utilice una tarjeta, cuenta bancaria u otro método denominado en una moneda diferente, la conversión será realizada por el banco, emisor o plataforma de pago correspondiente.
Cualquier:
- Tipo de cambio.
- Comisión por conversión.
- Cargo por transacción internacional.
- Ajuste cambiario.
aplicado por dichas instituciones será ajeno a Cabellorama.
Por esta razón, el importe que el cliente vea finalmente reflejado en su moneda local puede variar respecto de una conversión estimada.
22. MÉTODOS DE PAGO
Los métodos de pago disponibles para una compra internacional serán los mostrados durante el proceso de compra.
La disponibilidad podrá depender de:
- País del cliente.
- Método de pago.
- Plataforma utilizada.
- Banco emisor.
- Controles de seguridad.
- Moneda.
- Monto de la operación.
La aprobación final de una operación corresponde al emisor, banco o plataforma de pago cuando intervenga un tercero.
23. CANCELACIONES
Un pedido internacional podrá solicitarse para cancelación mientras todavía no haya sido enviado, conforme a la Política de Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones.
Una vez entregado a la empresa de mensajería internacional, ya no podrá tratarse como una cancelación ordinaria.
Cuando corresponda, el cliente deberá recibir el pedido o seguir el procedimiento aplicable conforme a la situación particular.
24. RESTRICCIONES POR DESTINO
Cabellorama podrá limitar o suspender envíos hacia determinados países, regiones o códigos postales cuando exista:
- Falta de cobertura.
- Riesgo logístico elevado.
- Restricciones aduanales.
- Conflictos.
- Embargos.
- Suspensión del servicio del transportista.
- Incidencias frecuentes.
- Regulaciones incompatibles con el envío.
- Cualquier otra circunstancia que impida realizar el servicio de forma razonable.
La disponibilidad mostrada durante el checkout será la referencia para cada operación.
25. FUERZA MAYOR Y CASO FORTUITO
Los envíos internacionales pueden verse afectados por acontecimientos fuera del control razonable de Cabellorama, incluyendo:
- Fenómenos naturales.
- Emergencias sanitarias.
- Conflictos internacionales.
- Cierres de fronteras.
- Suspensiones de vuelos.
- Interrupciones logísticas.
- Huelgas.
- Actos de autoridad.
- Fallas generales de transporte.
- Otros casos de fuerza mayor.
Cuando ocurra una situación de esta naturaleza, Cabellorama procurará colaborar con el transportista y proporcionar al cliente la información disponible.
26. CAMBIOS EN LAS RESTRICCIONES Y CONDICIONES
Las normas de transporte internacional, aduanas, transportistas y países de destino pueden cambiar.
Por esta razón, Cabellorama podrá modificar:
- Productos disponibles.
- Productos restringidos.
- Países habilitados.
- Transportistas.
- Servicios.
- Tarifas.
- Condiciones de envío.
Las condiciones aplicables a cada compra serán las vigentes y mostradas al cliente al momento de realizar la operación, sin perjuicio de derechos adquiridos y disposiciones legales aplicables.
27. RELACIÓN CON OTRAS POLÍTICAS
Los envíos internacionales se encuentran sujetos adicionalmente a:
- Los Términos y Condiciones de Cabellorama.
- La Política de Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones.
- Las condiciones particulares de cada producto o promoción.
- Las normas del transportista seleccionado.
- Las disposiciones aduanales y legales del país de destino.
- El Aviso de Privacidad, cuando corresponda.
Estas políticas deberán interpretarse conjuntamente.
En caso de existir una disposición legal obligatoria aplicable a una operación, ésta prevalecerá sobre cualquier condición comercial incompatible.
28. CONTACTO
Si deseas confirmar si determinado producto puede enviarse a tu país o necesitas ayuda con un pedido internacional:
WhatsApp: +52 866 206 8684
Correo electrónico: hola@cabellorama.com
Domicilio:
Guerrero Sur 369
Zona Centro
Monclova, Coahuila
C.P. 25700
México
Horario de atención:
Lunes a jueves: 9:00–17:00 hrs
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